在这秋色宜人的9月,我们迎来了上林西江客服部技能知识竞赛!经过一个多月的紧张准备,客服中心通过礼仪操展示、文字处理、情景模拟、知识问答等几个环节,将一个在数年来物业服务工作中不断摸爬、历练、总结的专业团队展现在大家眼前。
1、礼仪操展示
通过塑形整理、微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手介绍等不断练习,在工作中塑造一个良好的自身形象,展示出一个专业客服人员的魅力,从而带给业主良好的客户体验。
2、竞赛环节
大家都在全神贯注、奋笔疾书,“认真和专注的人最美丽”,认真和专注是物业人必备的专业素质。
问答题的环节,大家神情自若,胸有成竹,这是在长期物业服务过程中,沉淀出的职业素养。
项目经理对大家提出更高期望,希望大家再接再厉,不忘初心,奋勇向前,每天成长一点,努力成就更完美的自己。
3、结束语
在公司客服经理制度推进进程不断加深的大前提下,对我们客服部的人员要求也越来越高。竞赛的目的是为了让大家把平时学到的东西能结合到工作中去,学以致用,做到让客户放心,让客户满意。
愿上林西江国际社区的客服团队能在今后的工作中交上一份满意的答卷。
成都洁华物业管理有限公司
二〇一七年九月十八日