致敬!物业花木兰,抗疫女战士——三八女标兵(王巧)
(荣获天府新区物业管理行业三八标兵称号)
在疫情发生时,从大年初一坚守岗位,配合社区上门做疫情宣传和调查工作。
1、针对居家隔离业主无法出门,提供了代购服务并送货上门。如10-3单元某业主从湖北回来居家隔离无法出门,就与客服中心联系说明情况:家中没有吃的,一家人都不能出门。接到电话立即向值班经理反映此情况,进行商讨后确定给业主进行代购服务。因春节放假,突遇新冠肺炎,造成人员紧缺,不能第一时间抽派人进行代购。客服经理王巧在休假期间通过单位群知晓此情况后,主动承担此项工作,将所需物品购买后,立即赶到慕和南道将物品送到正在居家隔离业主家中,缓解了隔离业主的生活物资紧缺情况。还有13-1单元家中只有业主一人与一个3岁的小朋友在家,疫情期间的所有生活物品,均是通过网上购买,因受新冠肺炎疫情影响,快递不能进入小区。业主一人带着一个3岁小孩不方便经常出门领取快递。业主通过客服经理微信求助,王巧得知情况后,毫不推脱,主动承担帮助业主领取快递的工作,并送货上门。此事获得业主多次电话感谢。
2、疫情期间,小区采取封闭式管理,外来人员不允许进入。有些业主家中出现小问题需要处理或者维修的。客服中心接到两位八旬老人报修,家中热水器打不燃,年轻人都不在成都,又着急使用。王巧得知此情况后立即赶到业主到家中去查看情况,结果是气表需要更换电池了,因疫情影响主动帮助老人购买电池进行更换。
3、协助所属社区办理“一卡一户”出入证,2月16日截止到现在共计办理: 1275 户。在疫情期间,共抗疫情,服务好每一位业主。我们一直都在!